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| Orientacion hacia los clientes. |
Esat decada se ha caracterizado por una fuerte dispocision a escuchar al cliente, de tal manera de tal manera que estos le ofrescan productos y servicios que lo satisfagan plenamente.
Ello se logra cuando el cliente determina si el producto o servicio ofrecido le proporciona un valor, que justifica pagar un determinado precio por dicho producto o servicio. Esta nueva cultura de comportamiento por parte de los clientes obliga a estar atento para eliminar todos aquellos processo o actividades que consumen recursos que le cuestan a la organizacion, pero que no generan valor agregado al cliente.
Esta circunstancia obliga alas empresas a tener un sistema de informacion de la cadena de valor, la cual consiste en el conjunto de actividades que se requiere para, disñar, producir, vender y entregar productos o servicios a los clientes.